电子银行

　　96306邢台银行电话银行采用先进的CTI技术，通过自助语音和人工服务，为您提供一个7×24小时的综合服务平台。无论何时，只要您拨打96306，无需再排队等候，即可轻松享受到我们为您提供的一系列“以手代足、足不出户”的快捷服务，让您畅享财富生活。

　　产品特色：

　　注册方便：个人客户可选择到柜面签约或电话（96306）签约，电话签约时需用个人身份证号、账号和交易密码进行签约服务；对公客户需到我行柜面进行签约电话银行服务。

　　服务功能：

　　1、账户查询：查询个人与公司账户（必须签约电话银行）相关信息，包括账户余额、交易明细信息等；

　　2、短信业务：我行个人客户通过输入身份证号、账号、手机号码、交易密码、短信验证码等信息可办理短信签约、解约、查询、修改业务；

　　3、公务卡业务：公务卡客户通过设置查询密码进行身份认证，可办理卡激活、查询服务、还款业务、分期业务、密码服务、止付业务等业务；

　　4、密码设置：个人、公司签约客户可通过客户服务中心修改电话银行查询密码；

　　5、口头挂失：24小时口头挂失服务，确保您的资金安全；个人客户（包括签约与非签约）可以对个人账户（银行卡、存折）进行挂失；

　　6、电子渠道业务：查询微信、支付宝、微信白名单、签约电子银行业务等信息查询；

　　7、ATM非实时转账撤销：提供客户ATM转账撤销的申请；

　　8、贷款业务查询：提供个人住房按揭和微贷业务贷款信息查询；

　　9、金融信息查询：提供利率查询、开户行查询等公共信息查询。

　　10、人工服务：由坐席人员受理客户的账户查询、业务咨询、投诉建议、账户口头挂失等业务。

　　常见问题解答：

　　1、电话银行查询密码遗忘怎么办？

　　答：如遗忘电话银行查询密码，个人客户持本人有效身份证件及开通电话银行的银行卡/存折到我行任意网点即可办理电话银行查询密码重置，或个人客户本人致电人工客服办理密码重置；公司客户需持统一社会信用代码证等证件到开户行办理。

　　2、通过座席代表输入的电话银行密码是否会发生泄密？

　　答：通过座席代表由电话或手机输入的密码，在电脑操作界面上均显示为“******”，座席人员并不能看到您输入的密码。

　　3、通过96306电话银行进行业务操作应注意哪些事项 ？

　　答：拨打正确的银行客服电话，不轻信任何非正常渠道提供的电话银行服务，防范电话欺诈；妥善保管电话银行密码等个人金融信息，不透露给他人；交易类操作不使用电话的免提方式。

　　本操作指南仅供参考，如有变化以实际操作为准。

　　注意事项：

　　1、邢台银行电话银行统一使用电话号码“96306”，并提供7*24小时自助和人工服务，目前无分支机构地区需加拨区号0319。

　　2、您在任何一级语音提示菜单遇到疑问时均可以随时按0键转人工服务。

　　3、如果您是公务卡客户，无需到营业网点签约电话银行，只需在电话银行设置查询密码完成身份认证，即可享受电话银行相应公务卡功能。

　　4、您输入金额时，注意要用*号代表小数点，#号键表示输入结束。例如789.56元，输入789*56#。

　　5、如果您通过96306办理了账户临时挂失，请您注意该挂失为口头挂失，挂失有效期为5天。请您在该挂失有效期内到开户网点办理正式书面挂失手续。

　　温馨提示：如有疑问，请致电邢台银行客服热线（0319）96306。