客户服务

关于防范网络钓鱼风险的提示

为进一步提高我行网上银行客户安全体验，防范网络钓鱼欺诈，我行提醒广大客户，在登录网站或办理网上银行交易时，注意以下几点：

1、认真核对银行域名，避免误入假冒网站。建议访问邢台银行网站时，请直接输入网址登录，不要采用来历不明的超级链接方式间接访问网站，例如通过电子邮件以及即时通信工具对话信息中的网页或通过搜索工具进行链接登录银行页面；一定要核对留意地址栏的域名。邢台银行网站地址：www.xtbank.com

2、一定不要下载或安装来历不明的软件。例如电子邮件以及即时通信工具中传递的安装程序或下载链接等。

3、请保护好您的身份证号、手机号、账号及密码等个人信息，不要在不熟悉的网站上输入，不要泄露给他人。

4、请妥善保管好邢台银行U-KEY等安全产品，不要交给他人使用，完成交易后请及时拔出U-KEY。

如果您在使用我行网银进行交易时有任何疑问，请立即致电我行全国统一客服热线：0319-96306。

网上银行

1、建议通过我行网站www.xtbank.com首页链接进入。请不要通过不明网站、电子邮件、论坛中的网页链接或超级链接方式间接访问我行网上银行。

2、保护好个人的USBkey密码和登陆密码。应该按照机密的原则设置密码，避免使用姓名、生日、电话号码等与本人明显相关的信息作为密码，查看登录首页上的“提示信息”中的“上次登录时间”和实际登录情况是否相符，如发现异常情况请及时与我行联系。

3、正确使用网上银行客户证书USBkey。USBkey是保证网上银行交易安全的重要工具，应从邢台银行获得。交易成功后请及时将网上银行客户证书USBkey从计算机上拔出。

4、确保计算机安全。定期下载安装最新的操作系统和浏览器安全程序或补丁，安装个人防火墙，安装并及时更新杀毒软件。

5、必要的保护措施。限制他人使用个人的计算机，不要在公共场所（如网吧等）使用网上银行，每次使用网上银行后，请点击页面右上角的“安全退出”结束使用。

手机银行

1. 登录密码支持6-20位，必须包含字母和数字，区分大小写，首次登录时，系统强制修改密码。
2. 设置密码时，避免采用生日、电话号码等与个人信息相关的信息或具有规律性的数字作为手机银行APP登录密码。
3. 手机银行APP交易密码为银行卡取款密码，请您妥善保管，请勿告知他人。
4. 如您的手机不幸遗失，请及时到我行营业网点或移动营业厅办理挂失手续。
5. 请保管好您的手机及密码，严禁出租出借、买卖手机银行信息。
6. 请不要向陌生人汇款，防范电信诈骗、非法集资理财、传销、虚拟货币交易、洗钱等风险。
7. 请您到苹果商店或邢台银行官网下载安装客户端软件，请勿随意打开不明链接下载，以防被病毒攻击。
8. 我行已经开通24小时客户服务热线：96306（河北省外请加0319）我行竭诚为客户提供业务咨询、疑难解答等服务。

电话银行

1. 您在任何一级语音提示菜单遇到疑问时均可以随时按0键转人工服务。
2. 您在任何一级语音提示菜单（主菜单和部分数据输入项除外），按*键系统将返回上级菜单
3. 您输入金额时，注意要用*号代表小数点，#号键表示输入结束。例如789.56元，输入789*56#。
4. 如果您通过96306办理了账户临时挂失，请您注意该挂失为口头挂失，挂失有效期为5天。您如果需要办理正式挂失手续，必须在该挂失有效期内到当地网点去办理。
5. 您需要以“不易被猜中”的原则设置电话银行相关密码，查询密码不要与支付密码相同，任何情况下都不向他人透露。

支付宝

1、开通支付宝业务后，可实现淘宝购物等功能，无需开通网银。

2、您的支付宝账户信息需与网点预留信息一致才能够开通支付宝业务。反之，您需要将网点预留的个人信息或支付宝账户信息修改正确。

3、请您保管好支付宝用户名及支付密码，请勿随便告知他人，以防个人信息泄露。

4、我行已经开通24小时客户服务热线：96306（河北省外请加0319）我行竭诚为客户提供业务咨询等服务。

短信银行

1. 如您更换手机号码后，请及时到营业网点或通过自助渠道修改接收短信号码，以防个人信息泄露。
2. 一定不要点击不明短信链接及回复信息，防范被诈骗风险。