做奔跑的“桑叶和黏土”

　　《世界上最伟大的推销员》第八道羊皮卷中说道：“桑叶在天才的手中变成了丝绸。粘土在天才的手中变成了堡垒。”桑叶、粘土经过人的创造，成百上千倍地提高自身的价值。

　　新时代下的银行，正在逐渐由银行主导客户关系演变为客户自主主导，客户对银行服务的预期明显提高。密切客户关系、夯实客户基础，是银行发展之基，正因如此，邢台银行党委高瞻远瞩成立了客户关系管理部。作为邢银的一名新兵，一名全新部门的员工，全新的工作意味着崭新的挑战。要想让自己成为“丝绸、堡垒”，我们就该带着思考去主动工作，勤奋工作。

　　工作职责要求我们探索如何为客户提供五星级金融服务，认真践行“服务多走一步，感动每一位客户”的服务理念。首季开门红活动以来，客户关系管理部主导、策划、实施了冬至一家亲、暖心腊八粥、年货大派送等一系列暖心服务活动，制作了春节将邢银的爱带回家等系列易启秀，得到了社会各界的好评，引发了异乡游子的共鸣。累计3.3万次阅读量，阅读归属地涉及邢台、邯郸、衡水、保定、廊坊等数十个城市，广泛地传播了邢台银行重视感恩的企业形象和文化内涵。在广泛征求意见的基础上制定全行五星级金融服务标准，从细节出发，坚持“客户导向、数据思维、突出创新、稳健发展”的指导思想，全力为客户提供五星级金融服务。面对日趋激烈的竞争，邢台银行将利用大数据对客户进行深入分析。以建设社交媒体平台为中心，根据客户特点设计营销策略，站在客户的角度去思考，做到比客户更了解客户，比客户更懂得客户需求，有效锁牢存量客户，吸引培养潜力客户。

　　正如第二道羊皮卷所说，用爱迎接每一天。我们是快乐奔跑的桑叶、粘土，不惧千锤百炼。我们要努力成为丝绸和堡垒，为打造最具特色和成长性的地方银行添砖加瓦。

　　（原载2018年3月10日《河北经济日报》俞悦）