营管一部冶金支行开展服务大讨论全面

    5月11日“周一夜学”活动结束后，营管一部冶金支行召开服务提升专题会议，全面开展服务大讨论活动。会议认真梳理和分析了支行近期在创城检查和服务投诉中发现的问题，对相关责任人进行了处罚问责。与会人员围绕服务提升积极讨论、建言献策，扎实落实全市创城和我行五星级服务工作要求。

    会议首先组织员工对服务理念和自身存在问题进行深刻剖析，要求大家在日常工作中要学会换位思考，真正善于从客户角度出发，思考如何提升服务效能，将我行“为客户提供五星级金融服务”的服务理念落到实处。特别是大堂经理等直接面对客户的岗位人员要不断加强自身学习，以更加专业、标准的服务态度，应对和解决好客户服务工作中的痛点难点问题。要全面改进提升服务软硬件举措，针对广大客户和市民，特别是环卫工人等特殊人群，推出免费提供饮用水、临时休息、洗手间、打气筒等一系列便民惠民措施。此外，会议还有针对性地组织学习了遇到老年人如何接待、收缴假币时客户吵闹如何应对等在日常工作中会经常遇到的10个场景案例，并对案例逐一加以分析，讲解传授更加科学有效地处置措施。

    在今后的工作中，冶金支行将不断提高政治站位和敏感性，进一步弘扬严谨务实的工作作风，全面落实好我市创建文明城市和我行五星级服务标准，打响服务品牌，推进各项业务实现又好又快发展。