7月15日，我行的电话银行和网上银行同时开通，市民可以通过拨打96306的客服电话，享受到“以手代足、足不出户”的快捷服务。 

自2010年度以来，我行着力推动服务转型，以客户需求为中心，此次电话银行和网上银行的成功上线，标志着我行已经转型至“面向客户”的先进服务模式，进一步提高了其核心竞争力。 

客户只需拨打96306客服电话，即可享受金融在线咨询、投诉、建议、余额查询、对帐单查询、24小时签约客户转帐等金融服务。同时，为了增强该行与客户的交流，电话银行中设置了投诉与反馈处理中心，接受客户的投诉和建议。 

我行的电话银行呼叫中心是采用业内领先的eTRUE座席应用软件产品和AVAYA硬件设备，该产品科技含量高，功能丰富，融合计算机、语音和通信等多种技术，采用24小时人工座席和自动语音等服务方式为客户提供金融和生活服务。 

我行新启动的网上银行分为个人版和企业版两种，客户可以通过登陆门户网站www.xtbank.com首页的网银入口，便可直接进入网银界面。网上银行可为个人版用户提供查询、转账、基础理财、自助贷款、通知存款等自助服务；同时可为企业用户提供行内转账、跨行转账、批量转账、代发工资等功能。 

我行的电话银行和网上银行两个自助系统的开通，突破了人力、服务时间的限制，真正实现了7×24小时全天候的金融服务，有效地延伸了柜面服务，使客户无需出门就能享受方便、快捷、安全的金融自助服务。