电话银行宗旨
96306邢台银行电话银行采用先进的CTI技术，通过自助语音和人工服务，为您提供一个7×24小时的综合服务平台。无论何时，只要您拨打96306，无需再排队等候，即可轻松享受到我们为您提供的一系列“以手代足、足不出户”的快捷服务，让您畅享财富生活

客户分类
电话银行客户分为：非签约客户、个人签约客户、对公签约客户。
非签约客户：已开立我行个人结算账户，但未与我行签订电话银行书面协议的客户。客户可使用卡号（折号）和交易密码完成身份验证及查询。
签约客户：在我行开立结算账户并与我行签订电话银行书面协议的客户。签约客户分为个人签约客户和公司签约客户。个人签约客户可使用卡号（折号）或身份证号和电话银行查询密码完成身份验证。公司签约客户可通过账号和电话银行查询密码完成身份验证。

服务功能
银行查询：查询个人与公司账户相关信息，包括账户余额、交易记录信息等；
密码设置：个人、公司签约客户可通过客户服务中心修改电话银行查询密码。
口头挂失:24小时口头挂失服务，确保您的资金安全；个人客户（包括签约与非签约）可以对个人账户（银行卡、存折）进行挂失。
电话银行转账：为在我行柜面签约电话银行的个人客户，提供电话银行行内转账服务；
电信缴费：为在我行柜面签约电话银行的个人客户，提供电信缴费服务；
金融信息查询：提供利率等信息查询。
人工服务：由坐席人员受理客户的账户查询、业务咨询、投诉建议、账户口头挂失等业务。

使用说明
人工服务：96306——0——转人工服务
查询余额：96306——1——卡号——密码——1——语音提示按键（个人）
查询余额：96306——2——账号——密码——1——语音提示按键（公司）
紧急挂失：96306——3——卡号——密码——语音提示按键
转账服务：96306——1——卡号——密码——2——语音提示按键（限签约客户）
电信缴费：96306——1——卡号——密码——4——语音提示按键（限签约客户）
修改查询密码：96306——1——卡号——密码——4-5——语音提示按键（限签约客户）

温馨提示
您在任何一级语音提示菜单遇到疑问时均可以随时按0键转人工服务。
您在任何一级语音提示菜单（主菜单和部分数据输入项除外）按9键系统将返回上级菜单
您输入日期时必须按照4位年，2位月，2位日的顺序。例如2010年6月21日，应输入“20100621”，再按“#”确认。
您输入金额时，注意要用*号代表小数点，#号键表示输入结束。例如789.56元，输入789*56#。
如果您通过96306办理了账户临时挂失，请您注意该挂失为口头挂失，挂失有效期为5天。您如果需要办理正式挂失手续，必须在该挂失有效期内到当地网点去办理。

常见问题
1、电话银行密码遗忘怎么办？
如遗忘电话银行密码，请持您持本人有效身份证件及开通电话银行的交易工具（银行卡/存折）到我行网点即可办理电话银行密码重置。其中个人客户可以到任一网点进行电话银行密码重置，公司客户需持公司出具的盖有公章的申请书到开户行柜面办理。
2、电话银行密码设置是否有所限制？
电话银行签约客户（公司、个人）如在我行开立多个账户，电话银行密码均只能设置一个，即客户首次开通电话银行时设置的密码。
3、通过座席代表输入的电话银行密码是否会发生泄密？
通过座席代表由电话或手机输入的密码，在电脑操作界面上均显示为“******”，座席人员并不能看到您输入的密码。
4、在ATM上吞卡了怎么办？
金牛卡在我行ATM机上被吞后，您可及时拨打我行客户服务中心（96306）联系。
5、需在96306电话银行中进行业务操作的客户应注意事项
需在96306电话银行中进行业务操作（如：电话银行转账、电信缴费等）的客户应在我行柜面办理电话银行签约后方可进行操作，如客户已在96306开通了电话银行非签约客户，可以持已经相应的卡（折）到我行营业网点，由柜面人员为客户直接办理签约登记。
6、进行电话银行转账应注意事项
（1）我行对卡内活期转定期当日单笔金额限制在100万元以内，没有限制转账笔数。
（2）我行对本行卡间及卡折活期账户互转当日单笔金额限制在2500元以内，累计互转金额限制在20000以内，笔数没有限制。
7、如果客户服务中心系统暂时故障无法使用，还有其他人工服务电话吗？
请拨打：5500673
本操作指南仅供参考，如有变化以实际操作为准。本指南解释权属邢台银行客户服务中心。